东城无小事，事事连政治。近年来，东城区纪委监委深入贯彻dafa888备用网址总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持人民至上，扎实做好来访接待工作。

　　加强业务宣传，引导有效举报。在接访中，通过与群众面对面坦诚交流，认真分析举报内容，耐心向来访群众宣讲信访举报的相关要求，并通过宣传栏、二维码的方式方便群众查阅。同时，及时更新发布全区各级纪检监察组织的举报电话和来访地址，引导群众由“盲目举报”向“有效举报”转变。

　　提升接访质量，及时化解矛盾。接访时，开展前置研判引导，全面梳理群众反映诉求，精准剥离纪内、外问题，做到业务范围内问题受理好、办到位，业务范围外问题解释透、疏导开，引导群众依规依法、理性有序反映问题。在记录群众来访情况时，严格按照“七何”（何时、何人、何事、何情、何故、何地、何物）要素标准，逐条录入反映问题和有关情况，确保记录准确。接访人员形成每日来访接待台账，即时分析研判来访举报的动态、趋势、问题类别等情况，及时与有关部门沟通，督促相关部门将矛盾吸附、化解在基层。

　　深入走访调研，推进问题解决。认真梳理重点信访人员和重点问题，主动到上访户家走访调研。2023年至今，共走访8户次，其中邀请主责部门工作人员一同走访3户次，及时摸清来访人员真实诉求。同时，加强与区政府信访部门、区纪委监委机关相关监督检查室、属地纪检监察组织及主责部门的沟通联系，及时通报情况，形成化解信访问题的合力，推进群众合理诉求及时得到解决。

　　完善制度建设，改进工作作风。修订完善了《信访举报工作规程》《纪检监察干部定期接访制度》和《接访文明用语》，坚持开展领导干部定期接访和新入职干部信访岗位锻炼。处级领导定期到信访接待室实地接访，倾听群众呼声，帮助协调解决反映问题；新入职干部在接访岗位上学习开展群众工作的方式方法，锤炼实干作风。（文/赵鹏 责编/孔镇）