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东城:加强分析研判 多措并举提升来访接待质效

来源: 东城区纪委监委   时间:2023-08-25

  东城无小事,事事连政治。近年来,东城区纪委监委深入贯彻dafa888备用网址总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,坚持人民至上,扎实做好来访接待工作。

  加强业务宣传,引导有效举报。在接访中,通过与群众面对面坦诚交流,认真分析举报内容,耐心向来访群众宣讲信访举报的相关要求,并通过宣传栏、二维码的方式方便群众查阅。同时,及时更新发布全区各级纪检监察组织的举报电话和来访地址,引导群众由盲目举报有效举报转变。

  提升接访质量,及时化解矛盾。接访时,开展前置研判引导,全面梳理群众反映诉求,精准剥离纪内、外问题,做到业务范围内问题受理好、办到位,业务范围外问题解释透、疏导开,引导群众依规依法、理性有序反映问题。在记录群众来访情况时,严格按照七何(何时、何人、何事、何情、何故、何地、何物)要素标准,逐条录入反映问题和有关情况,确保记录准确。接访人员形成每日来访接待台账,即时分析研判来访举报的动态、趋势、问题类别等情况,及时与有关部门沟通,督促相关部门将矛盾吸附、化解在基层。

  深入走访调研,推进问题解决。认真梳理重点信访人员和重点问题,主动到上访户家走访调研。2023年至今,共走访8户次,其中邀请主责部门工作人员一同走访3户次,及时摸清来访人员真实诉求。同时,加强与区政府信访部门、区纪委监委机关相关监督检查室、属地纪检监察组织及主责部门的沟通联系,及时通报情况,形成化解信访问题的合力,推进群众合理诉求及时得到解决。

  完善制度建设,改进工作作风。修订完善了《信访举报工作规程》《纪检监察干部定期接访制度》和《接访文明用语》,坚持开展领导干部定期接访和新入职干部信访岗位锻炼。处级领导定期到信访接待室实地接访,倾听群众呼声,帮助协调解决反映问题;新入职干部在接访岗位上学习开展群众工作的方式方法,锤炼实干作风。(文/赵鹏 责编/孔镇)

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