今年1至5月，驻市住房城乡建设委纪检监察组采取日筛查、周汇总方式，共梳理接诉即办重点工单5376件，对其中涉及责任部门工作作风问题进行重点跟踪和督办，督促监督单位在接诉即办工作作风、服务态度和回复办理等环节提高水平。

　　从工单核实入手，着力发现不细不实问题。针对市国动办3月份“接诉即办”工单考评末位的问题，纪检监察组随市纪委监委八室进行实地查看、调取视频监控、“回马枪”式检查，发现考评工单中反映人防工程改变用途问题确实存在，但市国动办业务部门在两次检查中均未发现问题，反映市国动办在接诉即办工作中作风不严谨、不细致，制度落实衔接不紧密，群众工作能力有待提高。据此情况向市国动办发出《关于做好接诉即办工作》提醒函，并要求立即整改，同时进行工作提示，对3名责任人进行谈话提醒。

　　从查找原因入手，督促市国动办立行立改。按照市纪委监委党风政风监督室“三查三促”要求，责成市国动办从政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设、制度建设等方面进行全方位剖析，深刻分析查找问题及原因。并分别对接诉即办工作专班负责人、质监站站长、机关纪委书记进行谈话提醒，要求要坚决克服行业工单处置上的思想惰性、对考核标准理解偏差问题、重部署轻检查问题，对群众反映问题分析研究不深入、对苗头性问题预判不准确问题，机关纪委主动跟踪监督检查不力、经常性提醒检查督促不实不细等问题，并要求市国动办全面查找薄弱环节、立行立改。

　　从专项治理入手，推动主体责任和行业监管责任落实。市国动办按照要求开展了为期50天的市人防工程违规使用专项治理。在市国动办对各区人防工程逐一进行摸底排查、抽查检查基础上，日前，纪检监察组随同市纪委监委八室进行了“四不两直”重点抽查，共检查点位8个，约谈提醒12人次，对工单反映项目进行再次“回头看”检查，并对市区两级检查问题台账比对情况进行重点抽查，进一步推动地下工程违规使用情况整改。

　　下一步，将继续督促各被监督单位做好接诉即办工作，重点关注群众反映强烈且集中以及涉及行业作风、服务态度问题，督促认真履职，及时化解矛盾，不断提升接诉即办工作质量和水平。（文/刘爽 责编/郭毅）